*************** das nennt man wirklich Service *********************nur 2 Beispiele fr diesen aussergewhnlichen Service und Menschlichkeit:vor weihnachten 2015 brauchten wir dringend fr meine Schwiegermutter einen Rollstuhl. Die Mitarbeiter haben sich ausseroderntlich verhalten. Innerhalb von 6 Stunden war die Genehmigung da, die haben sofort dem Lieferer Bescheid gegeben; dieser allerdings war so was von kontraproduktiv!!!!! die Fa medicare in Koblenz hat es nicht ntig, auch nur etwas zeitnah zu arbeiten - siehe Beurteilung dort. Die DAK Mainz hat dann nach 10 Tagen nochmals die Genehmigung geschickt, dann endlich bequemte sich die Firma, den Rollstuhl zu liefern. schade, dass die DAK mit solchen unzuverlssigen Firmen zusammenarbeitet. Aber besser geht es seitens der Krankenkasse nicht - haben wir gedacht. bis heute!!!!!!!!!!!!!Jetzt das nchste Problem: meine Schweigermutter hatte ihr Gebiss verloren - soll ja mit Mitte 80 schon mal passieren. Da sie aber nicht mehr richtig kauen konnte, nahm sie sehr drastisch ab. Kein Problem: bei der DAK Mainz die Unterlagen der Zahnrztin abgegeben, die Dringlichkeit dargelegt, die Mitarbeiter versprachen, sich fr eine rasche Bearbeitung wegen der Dringlichkeit einzusetzen. Versprochen, getan. Nach 3 Arbeitstagen war die Genehmigung da und wir konnten die Termine mit der ZAHNRZTIN vereinbaren:Beide Angelegenheiten zeigen, mit wie viel Herz und Verstand die DAK Mainz arbeitet. Auch die Telefonkontakte waren immer sehr freundlich und kompetent. Sicherlich waren das mal 2 Ausnahmen, die aber zeigen, dass die Mitarbeiter sehr wohl zuhren und schnell entscheiden knnen - und auch wollen. Denn es geht hier ja um Menschen. Allen vielen dank DAK Mainz. Hier wird einem wirklich geholfen.
Unglaublich schlechter Service! Die Bearbeitung eines Kostenvoranschlages fr Zahnersatz hat 2 Monate gedauert, andere Krankenkassen schaffen sowas in 2 Wochen. Meine Oma luft seit Wochen ohne Zahnersatz herum und kann kaum essen, sowas darf nicht sein. Generell zieht sich die Bearbeitung einfachster Antrge jedes Mal ber Wochen hin, wir mussten monatelang die Zahlungen an das Altenwohnheim selbst leisten, bis der Antrag endlich bearbeit wurde. Als wir den Umzug ins Altenheim bei der DAK meldeten, hielt es nmlich niemand fr ntig, uns mitzuteilen, dass wir noch ein Formular ausfllen mssen.Zudem sind meisten Sachbearbeiter bei der Zentrale sehr unfreundlich und wenig hilfreich. Bei Rckfragen heit es prinzipiell: der Antrag ging gestern raus.Bei Anruf hat man zu jeder Tageszeit mindestens 10 Minuten Wartezeit in der Warteschleife, bis berhaupt mal jemand dran geht.Wre meine Oma nicht schon ber 80 wrden wir die Krankenkasse wechseln. Ich kann nur jedem abraten.
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