Sehr freundlich und kompetent
Immer sehr zuvorkommend :)
Inkompetent, unfreundlich, indiskret, unmotoviert. Behandlungsplne werden indiskret und lauthals im Groraumbro mit dem Sachbearbeiter besprochen (es soll angeblich diskrete Mglichkeiten vor Ort geben), fast 2 Wochen lang durch Deutschland geschickt und als unleserliche Kopie zurck gesandt. Kleiner Tipp: Wer es tatschlich eilig hat oder sich schmt seinem Arzt einen "genehmigten" Behandlungsplan vorzulegen, der kaum zu entziffern ist, sollte mehrfach und eindringlich darauf hinweisen, dass man nicht ewig auf eine Genehmigung fr eine Behandlung warten kann, die wenige Euro kostet. Nach einiger unntiger, unsinniger und selbstverstndlich unfreundlicher Diskussion knnte es dann doch vor Ort klappen. Leider bedeutet dieser "Wunsch", dass die Ansprechpartnerin etwa 30 Sekunden ihrer Lebenszeit dafr aufbringen muss, ein Schriftstck einzuscannen (Alternative: Das Schriftstck wird im Laufe der Woche per Post durch Deutschland geschickt, irgendwo eingescannt, irgendwo anders bearbeitet, in schlechter Qualitt ausgedruckt und versandt. Wartezeit ca. 1-2 Wochen.) und einen Sachbearbeiter anzurufen. Anschlieend wei dann auch jeder im Raum, wie man heit und worum es geht. Wer beim 1. Anruf nicht genau hingehrt hat bekommt sogar noch eine Chance beim 2. Sachbearbeiter, der angerufen wird. Selbstverstndlich wird man dann auch unfreundlich und herablassend behandelt. Vor der Tr wnschen einem dann andere Kunden "viel Glck" In Anbetracht, der Tatsache das die KKH eine der teuersten KV ist und ein vergleichsweise geringes Angebot aufweist,ist das Serviceniveau unterirdisch.Hier gibt es viel zu verbessern: Prozesse, Kunden- und Serviceorientierung, Mitarbeiter. PS: Dieser Erfahrungsbericht beruht leider auf 2 nachweislichen Erfahrungen vor Ort innerhalb eines Zeitraums von 3 Monaten (Sept-Dez 2018)
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